岗位职责:
1.负责及时、专业、友好地解答客户关于产品信息、功能、促销活动、库存状态的咨询。
2.通过有效沟通，挖掘客户需求，推荐合适产品，促进咨询转化为有效订单，提升店铺转化率。
3.处理订单修改、地址变更、物流查询与催促、发货异常等事宜，主动向客户同步进度，直至订单妥投。
4.依据平台政策与公司规定，专业处理退换货、退款、补发、差价补偿等售后申请，平衡客户体验与公司利益。
5.耐心安抚不满客户，妥善处理投诉与纠纷，争取协商解决，避免平台介入升级，维护店铺评分与品牌声誉。
任职要求：
能熟练操作电脑及办公软件，接受排班制

能自然站在客户角度思考，真诚耐心，具备服务意识，而非机械回复。

语言得体，逻辑清晰。能灵活应对不同性格的客户，妥善处理抱怨与冲突。

对经手的每笔订单、每个问题负责到底，避免因粗心导致的订单错误或客诉。

能在促销期高强度咨询和面对客户负面情绪时，保持情绪稳定和工作质量。

薪资待遇:
综合薪资:3000-4000元每月。试用期工资2500，转正后工资按试用期考核表现评定。
节假日等法定假期双倍工资，年底按公司利润及绩效考核发放奖金
3.每季度进行评级考核，优秀者可晋升职级，对应工资进行上涨。
4.每天8小时工作制。
工作地点:
河南省信阳市光山县紫水街道新时代花园广场9栋

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